4月24日,中國國際航空股份有限公司(以下簡稱“國航”)在浙江杭州舉辦“新啟航 智未來”——2025年產(chǎn)品分享會,正式發(fā)布國航2025年夏秋航季航線網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、運力安排,與合作伙伴共話航空服務(wù)數(shù)智化未來。
現(xiàn)場分享新航季國航航線相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)。萬全攝
國際和地區(qū)方面,國航重點推出北京至開羅和多倫多航線,新開北京至符拉迪沃斯托克和伊爾庫茨克航線,同時在大興機場首次運營首爾和香港航線,復(fù)航成都至東京、巴黎航線。
國內(nèi)方面,新開北京-阿勒泰、北京-大連-綏芬河、溫州-南充、重慶-喀什、武漢-蘭州-敦煌5條航線,復(fù)航成都-武夷山和上海-溫州,加密樞紐城市與二三線城市航班,強化區(qū)域通達性,滿足國內(nèi)外旅客商務(wù)、旅游、務(wù)工、求學(xué)等多元出行需求。
國航還重點介紹了最新升級的產(chǎn)品服務(wù)及華東地區(qū)區(qū)域化特色產(chǎn)品?!靶律每陀媱潯睘閶雰骸和瘯T定制專屬權(quán)益,覆蓋乘機、里程積分、增值服務(wù)等;“活力銀齡計劃”攜手旅行社打造全新銀發(fā)產(chǎn)品,助力銀發(fā)群體無憂出行;“國航快線”新添杭州-成都,目前國航在華東地區(qū)的快線產(chǎn)品已升至4條;國航移動端“華東專區(qū)”推出快捷服務(wù)、特惠機票、免費權(quán)益等;上海浦東機場T2航站樓國航國內(nèi)貴賓休息室全新啟幕;“芳華禮”面向女性會員提供專屬權(quán)益。此外,針對頻繁往返特定城市的旅客,結(jié)合家庭出行、學(xué)生出行,國航持續(xù)升級“雙城次卡”“敬老權(quán)益卡”“學(xué)生專區(qū)”等出行產(chǎn)品,以更靈活、更優(yōu)惠的產(chǎn)品精準(zhǔn)匹配多樣化客群需求。
同時,國航預(yù)告了即將推出的AI助手功能。該功能通過在國航APP中全新植入AI交互模塊,整合多項創(chuàng)新服務(wù),全流程智慧引導(dǎo)。除了幫助旅客“一鍵”完成機票查詢、值機等操作,實時解答APP操作、航班動態(tài)、行李規(guī)則等常見問題外,更能幫助旅客科學(xué)規(guī)劃行程。AI助手通過“智能服務(wù)+精準(zhǔn)營銷”,將為旅客提供更加便捷、高效、個性化的服務(wù)體驗。
分享會上,國航通過專家主題分享共同探討AI技術(shù)與航空業(yè)融合發(fā)展的實踐路徑,并展示了近年來數(shù)智化賦能企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的最新進展,覆蓋旅客出行全流程,旅客端推出“全流程服務(wù)信息旅客告知系統(tǒng)”;持續(xù)推廣“行李全流程跟蹤”和倒計時服務(wù);升級機上互聯(lián)網(wǎng);創(chuàng)新設(shè)計“經(jīng)濟艙多功能快拆模塊”。在運營保障端,“飛機狀態(tài)預(yù)測和維修作業(yè)管理平臺(APCM)”通過實時監(jiān)控飛機數(shù)據(jù),有效識別和防控安全風(fēng)險;此外,國航自主研發(fā)“全球地面航班保障平臺”,全面提升地面運行效率和保障能力。
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