當(dāng)前，我國正在大力培育新質(zhì)生產(chǎn)力，朝著2035年建成科技強(qiáng)國的目標(biāo)奮進(jìn)。2025年政府工作報告提出，持續(xù)推進(jìn)“人工智能+”行動，將數(shù)字技術(shù)與制造優(yōu)勢、市場優(yōu)勢更好結(jié)合起來，支持大模型廣泛應(yīng)用。
“人工智能+”春風(fēng)勁吹保險業(yè)。近期，多家保險機(jī)構(gòu)紛紛宣布將“AI+”提升至戰(zhàn)略高度，并持續(xù)探索應(yīng)用場景，競逐“保險+AI”賽道。
AI+，何以成為保險業(yè)新引擎？“保險+AI”究竟能產(chǎn)生多大價值？5月15日-16日，多位保險機(jī)構(gòu)高管來到華為最新落成的全球研發(fā)中心——上海練秋湖研發(fā)中心，近距離接觸5G通信、AI大模型等前沿技術(shù)，探索它們在保險場景中應(yīng)用的可能，并圍繞華為文化傳承、人才培養(yǎng)、科技賦能等話題與華為高管面對面交流，以他山之石啟迪保險業(yè)轉(zhuǎn)型思路。
在保險家參訪華為活動中，與會嘉賓普遍認(rèn)為，“保險+AI”是大趨勢，保險機(jī)構(gòu)必須加快數(shù)智化轉(zhuǎn)型步伐，提升自身競爭力。通過數(shù)字化、人工智能的深度融合應(yīng)用，重構(gòu)保險業(yè)務(wù)價值鏈，提升運(yùn)營效率，優(yōu)化客戶體驗(yàn)，增強(qiáng)風(fēng)險管理能力，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
解碼“保險+AI”
當(dāng)大模型技術(shù)從實(shí)驗(yàn)室走向產(chǎn)業(yè)縱深，中國保險業(yè)正迎來一場AI技術(shù)驅(qū)動的生態(tài)價值重構(gòu)。
在華為練秋湖研發(fā)中心——這里被認(rèn)為是華為全球研發(fā)布局的重要節(jié)點(diǎn)和未來的創(chuàng)新中心，保險家進(jìn)行了深度參訪并圍繞“保險+AI”與華為AI專家進(jìn)行了面對面交流。
在一位華為AI專家看來，AI是一場科技革命，將作為新的通用技術(shù)全面加速人類文明進(jìn)步。AI的通用性體現(xiàn)在“跨領(lǐng)域智能”。AI幾乎可以應(yīng)用于所有行業(yè)，幫助行業(yè)提升效率與模式創(chuàng)新。同時，帶動上下游產(chǎn)業(yè)鏈升級，形成新質(zhì)生產(chǎn)力。
目前，多家保險機(jī)構(gòu)成功接入新一代開源AI大模型，涵蓋人身險公司、財產(chǎn)險公司、保險資管公司以及保險中介機(jī)構(gòu)。
從大模型發(fā)展趨勢來看，上述華為AI專家認(rèn)為，目前，大模型的能力密度不斷提升，使用成本不斷降低，推理應(yīng)用成為新熱點(diǎn)。在此基礎(chǔ)上，金融行業(yè)頭部客戶出現(xiàn)一批新應(yīng)用。比如，工行、交行、招行等頭部金融機(jī)構(gòu)持續(xù)建設(shè)算力底座，在客服助手、智能審計、智能客服等服務(wù)場景開展大模型創(chuàng)新應(yīng)用探索。
“我們發(fā)現(xiàn)，新應(yīng)用逐漸從輔助角色轉(zhuǎn)變?yōu)楠?dú)立執(zhí)行復(fù)雜任務(wù)的‘?dāng)?shù)字勞動力’，而自主思考、規(guī)劃執(zhí)行、持續(xù)迭代正是AI Agent的三個關(guān)鍵特征。”上述華為AI專家說。
就保險業(yè)而言，保險機(jī)構(gòu)積極探索利用AI重構(gòu)營銷、核保、理賠、風(fēng)控、服務(wù)等業(yè)務(wù)?！氨ｋU+AI”能提升組織下限，例如，AI能夠在代理人培訓(xùn)、精準(zhǔn)營銷等方面對代理人進(jìn)行賦能，但AI不是萬能的，不能讓代理人個個做到“銷售冠軍”。
談及DeepSeek究竟給金融業(yè)帶來哪些影響，參訪活動中的華為AI專家表示，DeepSeek的發(fā)布并開源使得全球AI行業(yè)在繼ChatGpt發(fā)布后迎來第二個加速發(fā)展期。“在過去，算力壁壘被認(rèn)為是美國對中國保持AI產(chǎn)業(yè)領(lǐng)先的核心優(yōu)勢，而DeepSeek打破了美國的算力壟斷。得益于高性能、低成本以及靈活的開源模式，DeepSeek還降低了AI技術(shù)的應(yīng)用壁壘，并顯著提升了芯片使用效率，推動了算力平權(quán)，使得國內(nèi)AI應(yīng)用用戶爆發(fā)式增長，企業(yè)應(yīng)用逐步進(jìn)入深水區(qū)，加速AI走深走實(shí)”。
“對保險業(yè)來說，DeepSeek顯著提升了智能客服、理賠自動銷售支持及合規(guī)審核等領(lǐng)域的服務(wù)效率?！鄙鲜鋈A為AI專家說。
“AI+”如何落到實(shí)處
保險科技投入已成行業(yè)標(biāo)配，但“AI+”如何落到實(shí)處，把握AI發(fā)展優(yōu)勢仍待探索。
交流中，一家中小保險公司高管表示，目前，科技化、信息化、智能化賦能嚴(yán)重不足仍是制約中小保險公司高質(zhì)量發(fā)展的桎梏，客戶經(jīng)營也存在著客戶標(biāo)簽不實(shí)、信息孤島等情況。
對此，華為副總裁曹沖介紹，智能化是未來最大的機(jī)遇。華為將圍繞細(xì)分行業(yè)，打造解決方案。例如，在金融行業(yè)將聚焦幾大方向：一是建好數(shù)據(jù)底座；二是讓金融機(jī)構(gòu)更加敏捷；三是圍繞金融機(jī)構(gòu)數(shù)智化轉(zhuǎn)型，幫助金融機(jī)構(gòu)把數(shù)據(jù)用好。
隨著保險市場不斷擴(kuò)大，競爭日益激烈，如何在數(shù)智化競爭中脫穎而出，成為業(yè)內(nèi)關(guān)注的焦點(diǎn)。河南昆侖技術(shù)有限公司金融業(yè)務(wù)部CTO班世敏介紹，目前，我國金融業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型面臨自主創(chuàng)新、智能、綠色三大趨勢。
華為也透露了未來方向：隨著運(yùn)動健康成為國民潮流，大家對運(yùn)動健康手表需求強(qiáng)烈，如何將智能穿戴收集的數(shù)據(jù)與壽險、健康險相結(jié)合，這將是華為未來發(fā)力的重點(diǎn)方向。
在具體探索中，華為中國終端政企金融行業(yè)總監(jiān)俞杰介紹，目前華為已與平安等幾家保險公司達(dá)成協(xié)議，共同探索通過智能穿戴收集數(shù)據(jù)、評估用戶健康狀態(tài)，從而實(shí)現(xiàn)定制化保障方案。
以奮斗者為本
對保險機(jī)構(gòu)來說，面對行業(yè)轉(zhuǎn)型的重要關(guān)口，如何堅守戰(zhàn)略定位，穿越發(fā)展周期？如何打造敏捷高效的企業(yè)組織？如何培養(yǎng)面向未來的人才隊伍？這些都是迫切需要回答的重要命題。
當(dāng)行業(yè)聚焦技術(shù)變革時，華為的“以奮斗者為本”理念提供了另一種視角：面對芯片斷供、操作系統(tǒng)封殺、5G市場圍堵等多重挑戰(zhàn)，這家科技企業(yè)踐行“以客戶為中心”“以奮斗者為本”的企業(yè)文化，打造強(qiáng)韌的企業(yè)組織和人才隊伍，展現(xiàn)出強(qiáng)大的企業(yè)生命力。
硬設(shè)施上，占地面積約2400畝的華為練秋湖研發(fā)中心，匯聚了企業(yè)辦公、研發(fā)中試、技術(shù)孵化、生產(chǎn)服務(wù)和配套居住等多元化功能，彰顯了華為對技術(shù)創(chuàng)新和科研投入的重視，也是“長期主義”價值觀的物質(zhì)投射。
軟實(shí)力上，華為的企業(yè)文化和人才培養(yǎng)也為人樂道。此次參訪活動，華為海外子公司高級董事張偉、華為人力資源專家韓昌清分別就華為文化與核心價值觀、如何鍛造敢戰(zhàn)能勝的人才干部隊伍進(jìn)行了深入分享。
從技術(shù)賦能到組織變革，文化驅(qū)動轉(zhuǎn)型也引發(fā)了共鳴。保險家們紛紛表示，華為的成長史是一部不屈不撓的奮斗史，為中國企業(yè)樹立了很好的榜樣。華為的成功離不開其獨(dú)特的企業(yè)文化，尤其是“以客戶為中心”“以奮斗者為本”的價值觀。同時，華為通過精準(zhǔn)激勵、公平分配和科學(xué)管理，激發(fā)員工創(chuàng)新活力，打造了一支有戰(zhàn)斗力的“鐵軍”。這些優(yōu)秀的企業(yè)文化和管理經(jīng)驗(yàn)非常值得保險機(jī)構(gòu)學(xué)習(xí)。
責(zé)任編輯：邱小宸
