近日，和朋友一起購買了兩張演唱會門票。朋友無法如約觀看，想要退票時卻犯了難——平臺只允許“整單整退”，并不支持單獨退掉其中一張門票。要么一同放棄觀演，要么浪費一個座位，退票期內(nèi)的合理訴求竟成了“兩難選擇”。社交媒體上，有類似煩惱的消費者不在少數(shù)。
近年來，為防范“黃?！彼⑵钡刃袨?，許多熱門演出實行購票“強實名制”，加強對搶票、退票、轉(zhuǎn)讓的管理。強化管理的初衷是維護市場秩序，但像“整單整退”這樣過于“簡單粗暴”的服務條款，并未充分考慮到消費者的實際需求，因而有了“強制消費”的意味。無論是日程有變，還是身體不適，一同購票卻有人無法到場的情況并不少見。“一刀切”的退票規(guī)定，既造成了資源的浪費，也損害了消費者合法權(quán)益。
營造安心、舒心、省心、放心的消費環(huán)境，是擴大內(nèi)需、促進消費的必要之舉。數(shù)據(jù)顯示，2024年全國演出市場總收入796.29億元，同比增長7.61%，“演出經(jīng)濟”正成為文化消費的重要增長點。堅持以消費者為本的理念，瞄準痛點制定更人性化、精細化的購票退票制度，同時以彈窗、高亮等方式強化重要條款告知義務，給予人們充分的知情權(quán)和自主選擇權(quán)，才能以更優(yōu)的消費體驗激發(fā)更強的消費動能。
責任編輯：蔡曉慧演出,退票
