長假出游，到處人從眾，難免遇到一些糟心事，其中旅游體驗無疑是大家吐槽最多的。在山西省長治市太行山大峽谷八泉峽景區(qū)，一眾游客高喊“退票”。原來，因為天黑了，很多游客沒有乘坐景區(qū)內(nèi)交通項目，要求將未乘坐的票退掉；在湖南郴州宜章莽山五指峰景區(qū)，受暴雨天氣及擺渡車運力準(zhǔn)備不足的影響，部分游客排隊3小時才坐上返程擺渡大巴。

一到旅游高峰，很多景區(qū)就變得很有底氣。假期出行人氣高，不用擔(dān)心客流，旅游服務(wù)也怠慢起來，有時工作人員態(tài)度還有些粗暴，游客反映問題，經(jīng)常也是愛答不理，或者干脆把問題歸于游客。比如八泉峽景區(qū)，對于上述問題，工作人員就表示，不是服務(wù)跟不上，是游客進得遲，天黑得早：“國慶假期肯定人多，看你幾點來吧，你要下午3點來，肯定游不完，要是早上6點來還能游不完？”

看吧，你早上6點來，肯定玩得開心?？墒?，換位思考一下的話，這樣的說法多少有些不可理喻，有多少游客早上6點就守在景區(qū)門口？大家外出游玩是花錢買開心，不是來買罪受，你不能把每個游客都想象成旅游特種兵。多數(shù)人外出游玩總是這樣想——我花錢買了門票，就該獲得相應(yīng)的服務(wù)和保障，這是最基本的要求。游客在做攻略的時候當(dāng)然可能出現(xiàn)紕漏，比如出門太晚、對人流壓力預(yù)估不足等等，但是，這些問題何嘗不是景區(qū)也應(yīng)當(dāng)考慮的？

每個景區(qū)都會設(shè)置最晚的進入時間，如果太晚了顯然就應(yīng)該禁止游客進入；還有，長假游客眾多，按理說也要限流，你的服務(wù)能力和游客需求應(yīng)該匹配得上，否則難免出現(xiàn)游客堵在景區(qū)的現(xiàn)象。尤其像景區(qū)的索道服務(wù)，一天能接待多少游客是很好計算的，然而當(dāng)?shù)夭]有做足功課，不知是被長假游客的高人氣沖昏了頭腦，還是早就習(xí)慣于此。八泉峽景區(qū)的致歉倒是真誠，說要對未體驗完游覽項目的游客及時進行退票處理，并表示將深刻吸取教訓(xùn)，強化景區(qū)管理和服務(wù)，切實加強游客流量的預(yù)測和控制。

不過，這個景區(qū)服務(wù)能力弱的問題似乎早就存在。媒體報道提到，今年的五一小長假，八泉峽景區(qū)也曾因“從停車場到景區(qū)門口步行3.2公里，路邊停著景區(qū)免費巴士，限流不讓坐”“門票現(xiàn)場從網(wǎng)上購買，需要兩小時后才能生效，而且還需要排隊兩小時換成紙質(zhì)票才能進入景區(qū)”等問題被游客瘋狂吐槽。如今，類似的問題再次出現(xiàn)，常言道，事不過三，當(dāng)?shù)卣娴哪芪〗逃?xùn)嗎？

游客鬧心，景區(qū)致歉，這似乎成了長假旅游的常規(guī)操作。相對而言，湖南郴州宜章莽山五指峰景區(qū)的致歉倒顯得別致，該景區(qū)表示，對于這些因為擺渡車服務(wù)跟不上而受影響的游客，今年來五指峰景區(qū)觀賞霧凇，施行免費入園。這種應(yīng)對看起來很用心，給游客一個福利，至于來不來，那就是游客自己的事了?？墒?，話說回來，福利歸福利，服務(wù)歸服務(wù)，如果擔(dān)心下一次來還是遇到類似擺渡車運力不足的問題，糟心事再復(fù)制粘貼一遍，那游客會為這福利心動嗎？

所以說，景區(qū)如果真的上心，就應(yīng)該在問題出現(xiàn)后抓緊解決，不要想當(dāng)然地認(rèn)為，旅游市場永遠(yuǎn)都是賣方市場。長假可能人氣不愁，可在平時，游客的選擇多了，大家就會注重旅游體驗，尤其要看看景區(qū)有沒有“黑歷史”。景區(qū)的口碑會經(jīng)歷一個積累的過程，你認(rèn)真對待游客，游客會用腳投票，選擇去你那消費。