“某外賣平臺賠付直接教”“一包煙免費教如何退”……據報道，在社交平臺上，有人售賣惡意“外賣賠付”教程。不法分子以50到300元的價格，教授他人如何虛構在外賣中吃到異物，借機向商家索賠。某貼吧累計發(fā)布的“外賣賠付”教程超過6000篇，還有專門的“賠付群”。

消費者發(fā)現食品變質、有異物，向商家申請賠償，是外賣行業(yè)的通行規(guī)則，各外賣平臺都建立了成熟的賠付機制。賠付，是為了保障消費者權益，也是倒逼商家提升產品和服務質量。正常的索賠，是消費者的權利。

但一些人卻動起了歪腦筋，在收到外賣后，把毛發(fā)、蟲子等異物放進餐食中，拍照上傳平臺，投訴要求賠償。如此，消費者的正常維權，變成了不法分子的齷齪“生意”；消費者的維權通道，變成了不法分子勒索的暗黑通道。售賣“外賣賠付”教程更是惡意索賠的進階版，它做的是破壞社會信任和行業(yè)生態(tài)的“生意”，已涉嫌傳授犯罪方法罪。

虛構事實、惡意索賠的直接受害者是平臺和商家，他們面臨經濟和信譽的雙損失。而鉆“外賣賠付”空子實施惡意索賠，也會擠壓其他消費者正常維權空間、加劇維權難度，可謂是對正常餐飲生態(tài)的破壞，使得多方利益受損。對買賣“外賣賠付”教程背后的黑手，必須要及時斬斷。

這種行為的性質是十分惡劣的。因為不管是惡意騙賠、還是傳授黑產教程，在法律層面上都是違法的。以維權為名行敲詐之實，涉嫌敲詐勒索罪；而背后的教程黑產，則涉嫌傳授犯罪方法罪。而且，受到危害更多的是中小商家，所以黑產社群的存在，本質上破壞了營商環(huán)境，損害了中小商家的利益。

北京警方近期就披露了一起案例：28歲的男子員某某通過訂餐平臺下單后，以飯菜中吃出頭發(fā)、細線、蟲子等為由進行投訴，要求調解賠償。只要商戶賠錢，員某某便撤銷投訴。警方會同市場監(jiān)管部門開展調查后查明，今年以來，員某某惡意索賠190余次，涉案金額4萬元。目前該男子因涉嫌敲詐勒索罪已被刑事拘留。

消費者的維權通道，不能變成不法分子的敲詐窗口，和商家賠錢保平安的傷心地。外賣商家要增強法治觀念，依法合規(guī)經營，遇到投訴應該正常處理，而不是本著息事寧人的態(tài)度“花錢買平安”，助長不法分子的氣焰。

社交平臺作為“外賣賠付”教程的流出地，也應加強信息發(fā)布審核和巡查力度，發(fā)現黑產信息立即采取處置措施，該封禁就及時封禁，并保存記錄并向有關部門報告，及時阻斷傳播。這是《網絡信息內容生態(tài)治理規(guī)定》劃定的基礎紅線。